Проверка пути пациента на выходных
Проверка пути пациента на выходных Откройте последние десять первичных обращений и посмотрите не только на тех, кто записался Для каждого человека ответьте: - когда он обратился - через сколько получил первый ответ - удалось ли понять его запрос - предложили ли конкретное время - записался ли он - пришел ли на прием - какой следующий шаг получил после консультации - кто и когда должен был связаться дальше - чем закончился маршрут на сегодняшний день Скорее всего, часть информации придется собирать из разных мест Что-то будет в медицинской системе, что-то в переписке, что-то помнит администратор, а часть не знает никто Это тоже результат проверки Если руководителю сложно восстановить путь десяти пациентов, команде еще сложнее управлять сотнями Не нужно сразу покупать новую систему и добавлять двадцать полей Сначала определите, какие пять данных действительно нужны, чтобы видеть движение пациента и вовремя замечать остановку Учет нужен не ради красивого отчета, он нужен, чтобы конкретный человек не исчезал между обращением, консультацией и следующим визитом Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине