Обучение администраторов сработало - записей действительно стало больше, но новый поток... — 10 августа 2026 г. в 17:30:00.965
Обучение администраторов сработало - записей действительно стало больше, но новый поток уперся в следующий слабый этап: после консультации пациенты не принимали решение и уходили без закрепленного продолжения. Клиника улучшила вход в воронку, но не увеличила пропускную способность всего маршрута. Представьте трубу с пятью участками. Можно расширить первый участок в два раза и если третий остается узким, общий поток почти не изменится. Поэтому после каждого улучшения стоит задавать три вопроса: 1. На каком этапе стало больше пациентов 2. Выдерживает ли следующий этап новый объем 3. Изменился ли финальный результат, ради которого все начинали Локальная победа не всегда равна победе бизнеса, но и называть ее провалом неправильно, она просто показала следующее ограничение. А какой участок у вашей клиники может не выдержать, если завтра записей станет на 20% больше? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине