Иногда руководителю кажется, что ему просто не хватает еще одного инструмента: еще одно...
Иногда руководителю кажется, что ему просто не хватает еще одного инструмента: еще одного вебинара, шаблона, чек-листа, инструкции для администраторов, ну и желательно какой-нибудь таблицы, которая наконец все соберет Хотя проблема давно не в знаниях... Команда уже знает, что надо быстрее отвечать, фиксировать следующий шаг, возвращаться к пациенту после консультации, считать конверсию, разбирать причины отказов Но между "мы это знаем" и "мы это делаем каждую неделю" может быть огромная пропасть Как понять, что вам уже не нужно еще одно обучение, а нужна дисциплина внедрения? - на планерке второй месяц обсуждается одна и та же проблема - регламент написан, но каждый работает по-своему - цифры собираются, но после них ничего не меняется - руководитель постоянно напоминает одно и то же - после обучения команда работает по-новому неделю, потом возвращается обратно - все знают, что надо изменить, но никто не может назвать дату проверки результата Для меня здесь очень простой критерий: если проблема понятна, инструмент известен, а поведение команды не меняется, значит вопрос уже не в знаниях Вопрос в ритме: выбрали изменение, назначили ответственного, договорились, что считаем результатом, проверили, скорректировали и повторили еще раз Без этого даже очень хорошее обучение постепенно превращается в папку "полезное" А у вас чаще проблема в том, что команда не знает, что делать или знает, но не доводит до привычки? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине