После каждого обучения руководитель возвращался в клинику с длинным списком: 14 задач, ...
После каждого обучения руководитель возвращался в клинику с длинным списком: 14 задач, 6 новых идей, 3 регламента, еще пара таблиц, ну и ощущение, что теперь-то точно все поменяется Через месяц половина списка даже не открывалась и не потому что команда саботировала или не потому что обучение было слабым, проблема была в объеме Когда изменений слишком много, у команды исчезает фокус Руководитель начинает контролировать все сразу, а через две недели клиника возвращается в привычный режим Что поменяли? Стали выбирать максимум два изменения на месяц На каждое изменение: - один ответственный - один показатель - одна дата проверки - один понятный критерий, что считается внедрением И стало проще Стало меньше разговоров, меньше красивых списков, а больше того, что реально дошло до работы Для меня это важная управленческая мысль: не количество идей двигает клинику, а количество изменений, которые команда реально довела до привычки А сколько изменений ваша команда реально может внедрить за месяц: 1, 2, 3 или больше? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине