Администратор может разговаривать вежливо и все равно терять пациентов
Администратор может разговаривать вежливо и все равно терять пациентов Поздороваться, назвать клинику, ответить на вопрос о стоимости, предложить свободное время Формально все сделал правильно, но пациент положил трубку и продолжил обзванивать другие клиники Проблема в том, что вежливость сама по себе не помогает человеку принять решение Пациенту важно почувствовать, что его услышали, поняли причину обращения и предлагают не просто свободное окно, а подходящий следующий шаг Поэтому хороший первичный разговор решает две задачи: 1. Помогает пациенту записаться 2. Формирует доверие к клинике еще до визита Если администратор думает только о записи, разговор быстро превращается в перечисление дат, времени и стоимости Если думает только о приятном общении, пациент может остаться доволен разговором, но так и не принять решение Нужна связка: услышать, понять, объяснить ценность и предложить конкретное действие Тогда звонок перестает быть справочной службой и становится началом пути пациента Поделитесь информацией с коллегами, чтобы больше сотрудников знали эту информацию Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине