Октябрь можно закончить не отчетом о проведенных встречах, а проверкой того, что действ...
Октябрь можно закончить не отчетом о проведенных встречах, а проверкой того, что действительно изменилось в пути пациента Ответьте на пять вопросов: 1. Какую повторяющуюся проблему команды мы увидели в этом месяце? 2. Какое правило появилось или было скорректировано? 3. Какое действие сотрудники начали выполнять иначе? 4. По какому показателю мы видим изменение? 5. Что нужно проверить в ноябре? Если ответы конкретные, месяц прошел не зря Если в памяти остались только планерки, обсуждения и несколько хороших идей, проблема не в загруженности команды Скорее всего, между решением и внедрением снова не было ответственного, срока и контроля Сервис меняется не количеством разговоров о пациенте Он меняется в тот момент, когда сотрудник в реальной ситуации начинает действовать по-другому, пациент получает понятный следующий шаг, а руководитель может увидеть результат Выберите одну такую перемену за октябрь и зафиксируйте ее Команде важно видеть не только ошибки, но и доказательства того, что совместная работа действительно делает клинику сильнее Обязательно поделитесь этим постом с коллегами, чтобы больше клиник становились лучше для своих пациентов Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине