Вопрос "Сколько стоит?" не означает, что пациента интересует только цена
Вопрос "Сколько стоит?" не означает, что пациента интересует только цена Иногда он не знает, что еще спросить Иногда сравнивает несколько клиник Иногда хочет понять, может ли он вообще позволить себе обращение Иногда боится, что сначала назовут одну сумму, а потом она вырастет Ошибка администратора - услышать вопрос о стоимости и сразу перейти в режим прайс-листа Правильнее сначала коротко ответить, а затем уточнить ситуацию: Стоимость консультации составляет... Чтобы я могла точнее сориентировать вас по дальнейшим шагам, подскажите, с каким вопросом вы хотите обратиться? Пациент получил ответ, поэтому у него нет ощущения, что цену скрывают, одновременно администратор возвращает разговор к человеку, его задаче и выбору подходящего врача Цена важна, но редко существует отдельно от доверия, срочности, опыта врача и понимания дальнейшего пути Задача администратора не уйти от стоимости и не назвать ее как можно быстрее Задача - ответить и помочь пациенту увидеть, что именно он получает за эти деньги Согласны с этим? Напишите в комментариях Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине