Заявки — это деньги. Но у вас они лежат и протухают.
Заявки — это деньги. Но у вас они лежат и протухают. Есть одна фраза, после которой собственники обычно замолкают. “Заявка — это уже потраченные деньги. Это не просто контакт”. Я это понял ещё в 2012-м, когда мы переходили на CRM. Тогда у нас была самописная 1С: сделки есть, а контроля — ноль. Менеджер переносил клиентов и говорит: “Миш, нашёл две заявки… я им не звонил. Уже больше двух недель”. Я помню, как у меня внутри щёлкнуло. Потому что я знал цену заявке — и это было больно. “Звони”, — говорю. — “Выстрелит или нет — второй вопрос. Но сначала просто сделай работу”. Он позвонил. Закрыл обе: одна на 120, другая на 170 тысяч. И это был очень жёсткий урок: без контроля входящих вы не управляете продажами вообще. Если в компании больше 3–5 клиентов, CRM нужна не “потом”. Она нужна, чтобы: — заявки обрабатывались быстро, — у каждой сделки был следующий шаг, — руководитель видел реальность, а не рассказы. Мини-проверка: сколько у вас сейчас заявок “висят” без ответа больше суток? Если хотите — напишите цифру. Я подскажу, где обычно провал.