Вы уже заплатили за этих клиентов. Почему вы продолжаете покупать новых?
Вы уже заплатили за этих клиентов. Почему вы продолжаете покупать новых? Есть довольно странная вещь, которую я регулярно наблюдаю в бизнесе. Продаж не хватает. Собственник собирает маркетологов: — Что будем делать? — Давайте увеличим Директ. — Ещё? — Можно попробовать Telegram. — Давайте. И компания снова идёт покупать новых клиентов. А теперь откройте CRM. Там может лежать база, которую вы собирали несколько лет и уже заплатили за неё своими деньгами. Я бы прямо сегодня выгрузил из CRM четыре группы. 1. Клиенты, которые раньше покупали, но давно не возвращались. Почему перестали? Кто-нибудь вообще им звонил? 2. Клиенты, которым отправили КП, но они не купили. Очень люблю статус «клиент думает». Особенно когда он думает уже четыре месяца, а менеджер всё ещё терпеливо ждёт. 3. Проигранные сделки. Не надо сразу считать их мёртвыми. Поменялась цена, поставщик, сотрудник, потребность, бюджет — причин вернуться может быть десятки. 4. Клиенты, которые купили один раз. Вот это вообще моя любимая история. Мы заплатили за рекламу. Получили заявку. Менеджер потратил время. Компания приобрела клиента. Он купил. И после этого про него забыли. А потом собственник говорит: «Нам дорого обходятся клиенты». Конечно дорого. Если каждый раз покупать их заново. Попробуйте простой эксперимент. Возьмите по 20–30 контактов из каждой группы. Не делайте массовую рассылку с текстом «Здравствуйте, напоминаем о себе». Пусть менеджер нормально разберётся, что происходило с человеком, и выйдет с конкретным поводом продолжить разговор. А потом посчитайте: сколько дозвонились → сколько возобновили диалог → сколько получили сделок → сколько денег вернули. Иногда следующий резерв роста находится не в рекламном кабинете. Он уже лежит в вашей CRM. И это, кстати, только один из пунктов моего нового руководства «20 способов увеличить продажи». Если ещё не забрали — оно лежит в закреплённом посте. 📌 А этот пост сохраните. В понедельник можно просто открыть CRM и пройтись по четырём группам.