Возможно, вам вообще не нужно больше клиентов
Возможно, вам вообще не нужно больше клиентов Есть фраза, которую я слышу от собственников постоянно: «Михаил, нам нужно больше заявок». И я прекрасно понимаю почему. Не хватает продаж → хочется увеличить рекламу → получить больше обращений → заработать больше денег. Логично. Только за годы работы я привык перед увеличением рекламного бюджета задавать другой вопрос: А что происходит с клиентами, которые уже пришли? Потому что иногда начинаешь разбирать компанию — и обнаруживаешь очень интересную картину. 100 заявок пришло. До части менеджер дозвонился только на следующий день. Кому-то отправили коммерческое предложение и больше не позвонили. По части сделок в CRM вообще нет следующего шага. Старых клиентов никто не трогает. Причины отказов толком не анализируются. Повторные продажи происходят случайно. Средний чек никто системно не увеличивает. А собственник в это время думает: «Надо ещё 300 тысяч добавить в рекламу». Зачем? Чтобы менеджеры потеряли ещё больше заявок? Вот здесь я иногда бываю довольно занудным человеком и предлагаю сначала закрыть дырки в ведре, а потом наливать туда больше воды. Тем более способов увеличить продажи без пропорционального увеличения рекламного бюджета гораздо больше, чем кажется. Можно быстрее обрабатывать входящие. Вернуть потерянные сделки. Поднять конверсию всего на несколько процентов. Начать нормально работать со старой клиентской базой. Добавить повторные продажи. Поднять средний чек. Изменить систему мотивации. Перераспределить время менеджеров. Убрать из воронки этап, на котором годами теряются клиенты. И самое интересное — часть этих изменений вообще не требует серьёзных денег. Она требует один раз открыть цифры и честно посмотреть, где именно компания недозарабатывает. Поэтому маленькое задание. Откройте CRM и ответьте себе на три вопроса: 1. Сколько клиентов вы потеряли за последние 90 дней? 2. Сколько действующих клиентов могли купить повторно, но им никто ничего не предложил? 3. Если завтра количество заявок увеличится вдвое — ваш отдел действительно сможет их нормально обработать? Особенно внимательно подумайте над третьим. Потому что иногда собственнику кажется, что главное ограничение бизнеса — количество лидов. А на самом деле маркетинг уже приводит достаточно людей. Просто коммерческая система превращает в деньги слишком малую их часть. В пятницу я дам вам материал, который мы сейчас заканчиваем. «20 способов увеличить продажи». Не теоретическую статью. Это будет практическая проверка: пройдётесь по 20 точкам роста, отметите, что уже работает у вас, что нужно проверить, а что пора внедрять. А затем выберете 3 действия, которые имеет смысл сделать в ближайшие 90 дней. 📌 Пятничный пост рекомендую сохранить. Думаю, это будет один из самых прикладных материалов, которые я публиковал здесь за последнее время.