И ещё один момент, который который не стоит недооценивать.
И ещё один момент, который который не стоит недооценивать. Когда вы интересуетесь мнением пациента, вы потенциально меняете и его мнение о вас. Человек видит, что клинике важно не только, состоялся ли приём и прошла ли оплата, но и то, что происходило с ним до, во время и после лечения. Разумеется, при условии, что его ответы кому-то действительно нужны. Для тех, кто хочет узнать, что действительно пережил пациент и повлиять на этот опыт, дальше поделюсь краткой методологией и примерами вопросов.
32 просмотров