Пациент всем доволен. Особенно когда врач стоит рядом.
Пациент всем доволен. Особенно когда врач стоит рядом. #МнениеПациента #КачествоМедПомощи #ПациентскийОпыт #Методология До этого разобрались, почему мнение пациента - вполне серьёзный источник информации о качестве медпомощи. Теперь попробуем это мнение получить. Опрос организовать, где клиника окажется лучше всех, довольно несложно. - Вам всё понравилось? - Да, спасибо. - Мы очень рады! Исследование завершено. Репутация подтверждена. Как я предлагаю действовать? Исследовательское агентство нам не понадобится. Берем Яндекс Формы, Google Forms или аналогичный сервис, короткую анкету и QR-код, или можно отправлять ссылку после визита. Но есть несколько тонкостей. Первая. Кто приглашает? Может врач после визита, однако есть нюанс. - Оцените, пожалуйста, мою работу. Представляете, сколько душевных сил потребуется пациенту, чтобы написать: «Доктор меня не слушал»? Поэтому врач может пригласить к участию в исследовании опыта пациентов, а не оценить лично его. Вторая. Когда спрашиваем? Сразу после визита пациент хорошо помнит, услышали ли его, понятно ли объяснили назначения, удобно ли был организован приём. Но выполнил ли он рекомендации, смог ли пройти обследования, не потерялся ли между специалистами и почему так произошло - мы пока не знаем. Для этого нужен отдельный опрос спустя некоторое время. Третья. Анонимность. Убрать поле «ФИО» недостаточно. Если в небольшой клинике пациент укажет специальность, дату визита и опишет ситуацию, установить его личность не составит труда. Поэтому собираем минимум сведений и не обещаем абсолютной анонимности, если технически не можем её обеспечить. А если пациент хочет, чтобы с ним связались и помогли решить проблему, предоставляем отдельную добровольную возможность оставить контакт. И, конечно, опрос не должен быть замаскирован в форму обратного звонка. И ещё об эффективности. Я бы не спешила объявлять приглашение от врача самым результативным способом. Возможно, именно в вашей клинике лучше сработает ссылка после визита. Проверьте оба варианта: сколько пациентов согласились, сколько завершили анкету и насколько отличаются ответы. Иначе можно получить отличную статистику, если её сбор поручить людям, чью работу предстоит оценивать. Тут надо вам подумать. Дальше делюсь 7 вопросами, которые помогут увидеть реальный опыт пациента и выяснить, почему он больше не вернулся или о чём так долго думает.