«Приходите на повторный визит». Зачем?
«Приходите на повторный визит». Зачем? #КоммуникациясПациентом #ВрачПациент #Коучнг Врач назначил повторный приём. Пациент не пришёл. У клиники на этот случай обычно имеется несколько объяснений: дорого, забыл, уехал, безответственный. Последний вариант особенно хорош - вообще не предполагает дальнейшего расследования. А я предлагаю небольшой эксперимент. Возьмите двух-трёх пациентов, которым врач обоснованно рекомендовал продолжить лечение, но которые так и не вернулись. А теперь садитесь вместе с доктором и задайте ему 5 вопросов. Но с одним условием: отвечать нужно не коллеге, с которым можно обменяться медтерминами и понимающе кивнуть. А пациенту. Обычному человеку, который, возможно, весьма образован, но медицинский факультет всё-таки не оканчивал. 1. Что должно произойти между первым и следующим визитом? Каких изменений мы ожидаем? Что пациент заметит сам, а что без врача оценить не сможет (особенно второе)? 2. Что именно вы будете делать на повторном приёме? «Посмотрим в динамике» — прекрасная формулировка, но пациенту она не объясняет, что именно смотреть, какие изменения ожидаем и зачем для этого снова приходить. Врач видит вполне конкретную клиническую задачу, а пациент - весьма туманное будущее. 3. Почему повторный визит назначен именно через этот срок? Почему через две недели, а не через два месяца? И что произойдёт, если пациент отложит посещение? НО без обещаний медицинской катастрофы. Если она не предусмотрена клинической картиной, конечно. 4. Что конкретно получает пациент от продолжения лечения? «Здоровье и качество жизни» оставим для рекламного буклета. Что именно станет понятно после визита? Какое решение можно будет принять? Какую проблему решить? Конкретика. 5. Что будет дальше? Когда лечение можно считать завершённым? Понадобится ли наблюдение через полгода или год? По какой причине? Не всегда сразу получается сформулировать резво, но переживать не стоит - это вопрос практики. По моим многолетним наблюдениям, именно здесь иногда чаще всего обнаруживаются любопытные вещи. Клиническая логика безупречна, а объяснить пациенту необходимость следующего визита оказывается неожиданно трудно. Вам остаётся сыграть пациента и задать совершенно непрофессиональный вопрос: «Доктор, а зачем мне снова приходить, если я уже хорошо себя чувствую?» И послушать ответ. Не на предмет медицинской эрудиции. На предмет понятности. Кстати, можете прислать мне обезличенные варианты ответов врачей (текст или голос). Дам второе мнение с позиции медицинских коммуникаций: где логика понятна пациенту, а где ему предлагается просто поверить на слово. Интересные примеры с согласия авторов разберём в следующих публикациях.