равильно разговаривать с поставщиками.
равильно разговаривать с поставщиками. — Звонишь поставщику, — наставляла она, — и говоришь: «Вы мне привезли, а это не то. Я не подпишу документы». Что он должен ответить? — Он скажет: «А что вы хотите?» — А ты говоришь: «Ничего, я просто даю вам знать, что мы вас уважаем». И кладёшь трубку. Через час он сам позвонит и предложит вам бесплатную доставку. Это называется «уважение в сетевом бизнесе». Инночка попробовала, и, к её удивлению, поставщик действительно перезвонил, извинился и привёз лишний ящик пельменей. Инночка почувствовала вкус власти. Ей понравилось. Она начала смотреть на покупателей не как на людей, а как на источник стресса, который нужно обходить. Через месяц Зинаида Марковна объявила: «Пора передавать ключи от склада. Я ухожу на заслуженный отдых». И тут же добавила: «Но я остаюсь в совете директоров, так что если что, я рядом». Инночка, уже разогревшаяся на подобных аферах, с радостью приняла бразды правления. Она провела свой первый день в качестве заведующей. Покупательница попросила совета, какой сыр лучше. Инночка, вспомнив наставления, ответила: «У нас есть один сыр, но он настолько хорош, что его не существует». Женщина ушла, не купив ничего. Инночка победно улыбнулась. Второй покупатель — мужчина с детской коляской — попросил детское питание. Инночка, глядя на него с укором, сказала: «Вы, наверное, хотите у нас всю линейку забрать? Так не пойдёт, у нас всё по одному». Мужчина, не поняв юмора, развернулся и ушёл. К вечеру касса была пуста, зато склад был полон, а накладные — подписаны с такой драматичной небрежностью, будто Инночка подписывала приговор. Она позвонила матери: «Мама, у меня уже получается! Одна женщина заплакала, когда я сказала, что у нас нет хлеба. Она думала, что мы закрылись, но на самом деле мы просто решили не работать сегодня». Карпова-старшая расчувствовалась: «Наконец-то! Ты стала настоящей наследницей. Ты умеешь главное — заставить людей сомневаться в собственной правоте. Дальше — больше: ты научишься говорить „мы с вами свяжемся“, а не связываться. Ты научишься улыбаться так, чтобы хотелось сбежать». Но наступил день, когда Инночка столкнулась с непредвиденным. В магазин пришла женщина, которая оказалась родной сестрой её отца — тётя Люба. Она спросила: «Инночка, почему у вас молоко с утра стоит, а на ценнике написано, что это вчерашнее?» Инночка, не зная, что ответить, глянула на табличку и выдала: «Это не ценник, тётя Люба, это табличка для сотрудников. А вы — не сотрудник». Тётя Люба, посмотрев на неё с ужасом, прошептала: «Дочка, а что ты вообще делаешь в жизни?» — Я, — гордо сказала Инночка, — наследница. Я продолжаю династию Карповых. Мы не просто продаём продукты — мы формируем атмосферу тотального недовольства, которая стимулирует покупателей искать товар в других местах. Это стратегия. Тётя Люба ушла, а Инночка, чувствуя себя на вершине, включила наушники и на весь зал заявила: «Кто хочет уточнить, есть ли у нас соль? Ответ: соль закончилась, но у нас есть сахар, который вы тоже не купите, потому что он залит водой». И тут в магазине появилась настоящая ревизия — из налоговой. Они пришли с проверкой из-за анонимной жалобы на просрочку. Инночка, гордо подняв голову, сказала: «А я это наследство не принимаю. Я его передаю. Кто будет следующим?» Но мать, услышав это, ворвалась в магазин и рявкнула: «Ты что творишь?! Наследственность не передаётся на проверках!» Налоговый инспектор, посмотрев на них, взял стул, сел и сказал: «Давайте, рассказывайте про вашу династию. Я как раз коллекционирую анекдоты». С тех пор в «Продуктах-24» появилась новая традиция: каждый понедельник Инночка и Зинаида Марковна дают совместное интервью всем желающим. Покупатели, узнав о наследственной должности, стали приходить специально, чтобы посмотреть на этот театр. Они больше не спрашивали про скидки, они спрашивали: «А вы в какой коленке династии?» А Карпова-старшая, глядя на дочь, с гордостью замечала: «Видишь, мы даже наследство превратили в бизнес. Хотя по сути мы просто передали друг друг