Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 13 августа 2026 г.
Вывод исследования: в 103 583 отзывах покупателей автомобилей с пробегом менеджеров поч...
Вывод исследования: в 103 583 отзывах покупателей автомобилей с пробегом менеджеров почти не ругают. На этапе подбора автомобиля и работы с менеджером 98,12% наблюдений — положительные. Покупатели отмечают компетентность, помощь в выборе, отношение, сопровождение. Прекрасная новость для рынка и менеджеров Но если пройти дальше по пути покупателя, картина становится гораздо интереснее. 67,21% упоминаний о достоверности предложения — негативные. Это ситуации, когда наличие, характеристики, цена или условия после обращения оказываются другими. В кредитовании доля негатива — 54,19%. А максимальная концентрация негатива появляется уже после покупки: 64,94% наблюдений о первых впечатлениях от владения связаны с проблемами: неисправностями, ремонтом или несоответствием автомобиля ожиданиям. В исследовании Бачата Авто 53% компаний запрашивали номер телефона ещё до консультации, хотя среди опрошенных покупателей только 1% были готовы сразу оставить контакт. А данные Службы Спасения Лидов показывают другую историю: по автомобилям с пробегом качество телефонного разговора составляет 51,5%, но до конкретной договорённости о визите доходят 33,2% разговоров. Вот эту картину сегодня и разбирали на презентации нашего исследования. Получился хороший разговор, потому что встретились разные взгляды на рынок: — Дмитрий Третьяков, основатель платформы Getloyalty — Эмилия Хмара, директор чат-платформы Бачата Авто — Алексей Гафуров, директор по развитию Службы Спасения Лидов — Анна Касьян, директор по маркетингу Автопортрет, эксперт Академии Авто.ру Бизнес — Антон Близнюков, руководитель Digital маркетинга Прагматика — Артём Самородов, предприниматель, автор Telegram-канала «Самородов Про АвтоБизнес» — Эрик Базаров, руководитель службы маркетинга автомобилей с пробегом Арконт И для нас это главная ценность работы. Если смотреть только на скорость ответа, качество звонка, работу менеджера или рейтинг в отзывах, то каждый показатель рассказывает лишь часть истории. А покупатель проходит её целиком. 🎬 Посмотреть запись презентации исследования 📘 Прочитать исследование клиентского опыта покупателей автомобилей с пробегом