Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 17 августа 2026 г.
Как контролировать репутацию, когда у бизнеса десятки филиалов
Как контролировать репутацию, когда у бизнеса десятки филиалов 63% россиян используют геосервисы, когда ищут офлайн-бизнес. В карточках компаний 59% обращают внимание на рейтинг, 51% — читают отзывы. Такие данные приводит «Ромир» в исследовании 2025 года. В геосервисах рейтинг и отзывы привязаны к конкретному адресу. Поэтому сети приходится следить не за одной карточкой бренда, а за десятками точек, где у каждой: своя динамика рейтинга, объем отзывов, скорость ответа и набор тем, о которых пишут клиенты. В такой ситуации только контроля оценок недостаточно. Например, одинаковое снижение рейтинга в двух филиалах может потребовать совершенно разных решений: в одном причиной стало долгое ожидание, в другом — работа персонала. А если одна и та же тема появляется сразу в нескольких точках, вопрос стоит рассматривать на уровне сети. 🔗 Об этом новая статья в блоге Getloyalty Рассказываем, какие показатели стоит контролировать по филиалам, как корректно сравнивать точки, распределять работу между головным офисом и локальными командами и организовать мониторинг, когда ручная проверка карточек начинает занимать слишком много времени. Отдельно рассмотрели франчайзинг: что контролирует управляющая компания и за что отвечает партнер на своей точке.