Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 2 сентября 2026 г.
В клиниках есть врачи, чья фамилия работает почти как отдельный канал привлечения. Их и...
В клиниках есть врачи, чья фамилия работает почти как отдельный канал привлечения. Их ищут на площадках, рекомендуют знакомым, к ним готовы ждать запись. Для многих пациентов такой врач становится первым знакомством с клиникой. Медицинской организации надо выстроить работу с его личным брендом так, чтобы доверие к специалисту постепенно распространялось на команду и клинику. 📊 Мы изучили 196 тысяч отзывов о врачах и клиниках. В 47,9% текстов пациенты называют специалиста по имени. При этом сформированный личный бренд (это когда человек объясняет причину доверия и готов рекомендовать врача или вернуться к нему) фиксируется только в 10,6–13% отзывов. Но и сильный личный бренд врача не гарантирует переноса доверия на клинику. В 13,8% отзывов рекомендация, повторное обращение или осознанный выбор адресованы только врачу. Одновременно врачу и клинике — лишь в 1% случаев. Разница превышает 13 раз. В исследовании вместе с Медицинским Корпоративным Университетом показываем, чем узнаваемость отличается от устойчивого доверия и что помогает распространить это доверие на клинику. 🔗 Скачать исследование →