Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 18 сентября 2026 г.
Сегодня у нас важный день: сразу два продукта из портфеля нашей компании выступают на D...
Сегодня у нас важный день: сразу два продукта из портфеля нашей компании выступают на DSDD. В Центре международной торговли сегодня собрались представители дилерского бизнеса, чтобы за один день посмотреть 40 решений — коротко, предметно и с фокусом на то, что действительно может влиять на экономику дилера. Первым от нас на сцену вышел Александр Ледяев. И начал с простой, но неприятной для маркетинга арифметики: за привлечение потенциального клиента дилер уже заплатил. Но сам факт визита на сайт еще не означает, что деньги превратились в заявку. Если на сайте 5 000 посетителей, при конверсии 2% это 100 заявок и 10 сделок. При росте конверсии до 2,5% — уже 125 заявок и 12 сделок при том же объеме трафика. Отсюда и главный вопрос Smartpoint: как получить больше результата из трафика, который дилер уже купил? Вместо одной универсальной формы на сайте можно использовать сценарии под конкретную задачу клиента: оценить автомобиль в трейд-ин, записаться на сервис, получить специальное предложение или оставить заявку на покупку. Smartpoint превращает такие сценарии в интерактивные формы, которые помогают посетителю перейти к обращению. А дальше — следующий этап. В следующем блоке про удержание клиентов выступит Дмитрий Третьяков, основатель Getloyalty. Его тема — «Плохой клиентский опыт стоит плохого отзыва, следующего заезда на сервис и повторной продажи. Как превратить обратную связь в новый инструмент развития и роста продаж?» Здесь уже другая экономика: что происходит с клиентом после покупки и взаимодействия с дилером? По данным исследования Cox Automotive, 88% потребителей говорят, что опыт обслуживания влияет на вероятность следующей покупки у этого же дилера. А среди клиентов, которые возвращались к дилеру на сервис, 74% готовы купить у него следующий автомобиль. Поэтому Дмитрий будет говорить не о том, как собрать еще больше отзывов. А о том, как понять, что именно в работе дилерского центра влияет на возвращение клиента, и что с этой информацией делать дальше. В его презентации этот процесс сформулирован очень просто: собрать → проанализировать → сделать. Самый важный этап — последний: на основании выявленных отклонений сформировать план действий и проверить, изменились ли после этого показатели и мнения клиентов. Два выступления — две разные точки одной задачи: получать больше от уже привлеченного клиента и создавать причины для его возвращения.