Почему пациент может дойти до врача и все равно не остаться в клинике — 16 мая 2026 г. в 08:24:01.321
Почему пациент может дойти до врача и все равно не остаться в клинике Иногда руководитель говорит: “Но он же дошел до врача, врач все объяснил, почему же он не остался?” Да, потому что решение “остаюсь/не остаюсь” принимается не только в кабинете - оно собирается на всем пути, начиная с обращения в клинику Три причины, почему пациенты не остаются, даже если консультация прошла хорошо: До консультации не появилось доверие Если на входе было долго, сухо, непонятно, “перезвоним”, путаница со стоимостью или ощущение “я мешаю”, пациент уже приходит настороженным и врачу потом приходится не только лечить, но и спасать доверие, а это бывает очень тяжело... Не был понятен следующий шаг Пациент может согласиться головой, но уйти без конкретики: что делаем дальше, когда, к кому, сколько этапов, как фиксируем все договоренности Если финал консультации заканчивается “подумаете - напишите”, пациент уходит в сомнениях, а сомнения обычно приводят его в другую клинику После консультации не было сопровождения Многие клиники теряют пациента не на консультации, а после нее... Не вернули, не уточнили, не помогли принять решение, не напомнили, не сняли оставшиеся вопросы Пациент остается один - и выбирает там, где его “ведут за руку” Итог: лечение - не единственный момент, где решается судьба пациента Иногда все решается до кабинета врача и после него и именно там чаще всего лежат незаметные потери... Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ