Что собственник клиники должен видеть каждую неделю, чтобы не жить в иллюзии “у нас все...
Что собственник клиники должен видеть каждую неделю, чтобы не жить в иллюзии “у нас все хорошо” У собственника всегда одна проблема: он слышит “в целом нормально”, а деньги теряются не “в целом”, деньги теряются в конкретных местах, которые никто не смотрит регулярно Вот минимум, который я рекомендую проверять руководителю каждую неделю Скорость ответа Сколько времени проходит от обращения до первого контакта Конверсия в запись Из всех обращений сколько дошло до записи Конверсия в приход Сколько записались и сколько пришли Жалобы и повторяющиеся точки раздражения Не просто “есть жалобы”, а что повторяется: ожидание, переносы, тон, несостыковки, “в ближайшее время”, путаница по стоимости Потери по этапам Где именно теряются пациенты: обращение → контакт → запись → визит → следующий шаг → старт лечения/повтор Все эти цифры не ради отчетности Это приборная панель собственника, чтобы вы не узнавали о проблемах по падению выручки или по скандалу, а видели их гораздо раньше Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ