Как и обещал, возвращаюсь к утреннему кейсу
Как и обещал, возвращаюсь к утреннему кейсу Ошибка была не в тоне и не в “невежливости”, разговор был корректным и даже приятным Проблема была в другом: не было управления следующим шагом Пациент получил ответы, но не получил приглашения к следующим действиям Администратор просто “информировал”, но не вел к записи Как это обычно выглядит: - нет предложения конкретного времени (“во вторник в 18:30 или в среду в 11:00?”) - нет фиксации договоренности - нет презентации с ценностями - нет следующего действия, которое пациенту легко сделать прямо сейчас И в итоге пациент ушел “подумать”, а думать он чаще всего уходит в другую клинику 🚶➡️ Важно “Нормально поговорили” не равно “получили запись” Запись появляется там, где следующий шаг управляется: словами, вариантами, договоренностью и контролем На онлайн-интенсиве мы как раз это и будем разбирать: где ломается путь пациента и почему клиники теряют людей, хотя “все было нормально” Детали напишу в следующих постах, по вашим реакциям пойму, насколько это вам интересно Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ