4 ошибки в сообщениях пациентам, из-за которых сервис не дает денег — 23 мая 2026 г. в 09:03:01.405
4 ошибки в сообщениях пациентам, из-за которых сервис не дает денег Можно отправлять 100 сообщений в неделю и не получить ни одной лишней записи и это не черная магия, а плохая логика касаний Коммуникация - это не “техническая функция”, это часть сервиса и она либо ведет пациента к визиту, либо превращается в цифровой шум Вот 4 ошибки, которые встречаются чаще всего: Пишут слишком поздно Пациент уже остыл, уже записался в другое место или просто переключился Сообщение приходит, когда решение уже принято без вас Пишут слишком формально “Уважаемый пациент, напоминаем…” “Благодарим за понимание…” Человек не чувствует заботу, он чувствует шаблон, а шаблон не удерживает... Пишут без следующего шага Сообщение есть, а действия нет Не предложили время, не уточнили, как удобнее, не закрепили договоренность В итоге пациент прочитал и ничего не сделал... Пишут одинаково всем подряд Тем, кто уже готов - не нужно “подогревать” Тем, кто сомневается - не поможет сухое напоминание Разные состояния требуют разной логики и разных слов Вывод простой: если коммуникации не приносят денег, значит дело не в канале и не в “пациентах” - дело в сценарии На вебинаре как раз будем разбирать эту логику: когда и что отправлять, по каким каналам, как строить многоуровневые цепочки, триггерные сообщения и адаптировать коммуникацию под поведение пациента Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ