Томск оказался очень живым ❤️ — 23 мая 2026 г. в 19:34:20.375
Томск оказался очень живым ❤️ Не только из-за своих резных деревянных домов, старых улиц и этой спокойной сибирской красоты, главное было в людях В Томске прошел семинар "Глазами тайного пациента" и я честно рад, что туда пришли руководители и специалисты из разных клиник: стоматология, косметология, общая медицина Группа получилась очень открытая Были споры, отработки, много смеха Были моменты, когда кто-то вдруг останавливался и говорил примерно так: И это один из самых ценных моментов на таких встречах Когда люди не просто слушают про сервис, а начинают смотреть на свою клинику глазами пациента Не глазами руководителя, врача или администратора, а именно пациента, которому может быть тревожно, непонятно, неудобно, дорого, долго или просто не по-человечески При этом меня отдельно зацепил уровень доверия в группе Томск - город не самый большой, многие участники представляли разные клиники, разные направления, у каждого свой опыт и свой взгляд, но никто не пытался спрятаться за красивыми словами Говорили прямо, разбирали реальные ситуации, спорили по делу, смеялись тоже по делу 😊 И самое сильное и важное - почти все ушли не просто с впечатлением, а с конкретным желанием что-то менять Кто-то сказал, что начнет работать над этим уже в воскресенье Кто-то - с понедельника Кто-то сразу забрал себе идеи для команды, администраторов, врачей и маршрута пациента Вот ради этого и стоит проводить такие семинары, потому что сервис в клинике - это не про "улыбайтесь шире", это про путь пациента Я рад, что клиники Томска об этом думают Не формально, не для галочки, а по-настоящему, потому что за каждым улучшением в сервисе стоит очень простая вещь - пациенту должно быть понятно, спокойно и удобно А если пациенту спокойно и удобно, он чаще возвращается ☝️ И это уже не красивые слова про заботу, это грамотная управленческая работа Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11