Есть точка, к которой к которой в клинике иногда относятся с некоторым пренебрежением... — 12 июня 2026 г. в 04:59:01.924
Есть точка, к которой к которой в клинике иногда относятся с некоторым пренебрежением... Это ресепшен Хотя именно там пациент очень быстро решает, как ему здесь дальше будет... Не на уровне логики, а на уровне ощущения Пока он стоит у стойки, он уже считывает: - его здесь ждут или терпят - команда собрана или каждый сам по себе - можно ли этой клинике доверить следующий шаг - будет ли дальше порядок или придется все контролировать самому И если на этой точке человек получает холод, путаницу или ощущение лишнего, дальше все становится сложнее, даже если врач потом сильный и прием проходит профессионально Многие конфликты стартуют с первых минут контакта, когда пациент еще ничего не требует, но уже начинает внутренне напрягаться Поэтому хороший сервис на входе - это не про "вежливо встретить", это про то, чтобы сразу собрать доверие, а не разбирать последствия его потери Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ