Есть четыре тихие точки, где клиника теряет пациента без драмы, без скандала и без офиц... — 16 июня 2026 г. в 05:14:02.080
Есть четыре тихие точки, где клиника теряет пациента без драмы, без скандала и без официальных жалоб... Первая - после первого обращения Когда ответили вроде быстро, но так, что доверие не появилось Вторая - в момент записи Когда человеку предложили слот, но не помогли почувствовать, что его действительно ждут Третья - во время ожидания Когда пациент уже приехал, но внутри процесса начал сомневаться, что здесь все под контролем Четвертая - после приема Когда медицинская часть закончилась, а сопровождение нет Самое неприятное в этих потерях то, что они почти бесшумные Они просто проседают в цифрах: меньше повторов, больше отказов, слабее удержание И если смотреть только на жалобы, можно вообще не заметить, где на самом деле уходит пациент... Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ