Супер, что столько ответов про «не напряглись бы» 😉, но мой важный вывод такой: — 25 июня 2026 г. в 17:09:02.039
Супер, что столько ответов про «не напряглись бы» 😉, но мой важный вывод такой: Пациент почти никогда не злится "на клинику в целом", он спотыкается об очень конкретный момент Это может быть: - непонятная запись - молчаливое ожидание приема - сухая консультация - окончание приема без понятного продолжения Когда такие точки не названы и не собраны, внутри клиники появляется обманчивая картина: все вроде работает, а человек все равно уходит с раздражением Сервис разваливается не в общих словах, он разваливается в одном конкретном эпизоде, который никто не держит Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ
93 просмотров