10 июля в Уфе проведу семинар Глазами Тайного Пациента — 1 июля 2026 г. в 10:59:34.837
10 июля в Уфе проведу семинар Глазами Тайного Пациента Для собственников, управляющих и руководителей частных клиник, особенно стоматологических При этом врачам, администраторам и HR-директорам, а также клиникам других направлений тоже будет полезно и даже очень Потому что пациент уходит не только из-за цены и не всегда из-за врача и не потому, что у конкурентов красивее кресло в холле Часто клиника теряет деньги в мелочах, которые внутри уже никто не замечает: - долго отвечали в мессенджере - записали, но дали уверенности - встретили формально - врач хорошо провел прием, но пациент не понял следующий шаг - после консультации никто не довел человека до решения - администратор и врач говорят как будто из разных клиник И вот эти "мелочи" спокойно и незаметно съедают 100-500 тысяч рублей в месяц Просто пациент не вернулся, не записался, не дошел, не понял, не почувствовал доверия На семинаре будем разбирать путь пациента глазами Тайного Пациента: Первый контакт Как пациент принимает решение еще до визита Запись и коммуникация Где администратор может довести до визита, а где тихо слить обращение Атмосфера клиники Что пациент считывает до слов врача Прием Какие фразы, действия и недоговоренности рушат доверие После приема Почему именно здесь клиника часто теряет деньги, хотя основная работа вроде бы уже сделана Это не лекция про улыбки и вежливость Это рабочий день про деньги, маршрут пациента, команду, чек-листы и управляемый сервис Еще лучше приходить командой: собственник + управляющий, собственник + HR, управляющий + администратор Чтобы легче было потом внедрить полученные знания и было четкое понимание, где теряются пациенты и кто за что отвечает. Уфа / 10 июля / с 10:00 до 18:00 По участию свяжитесь с Анной: +7 982 469-04-09 (телефон / МАХ) Если в клинике есть ощущение, что пациенты приходят, но не остаются - приходите, будем смотреть не на ощущения, а на маршрут пациента и реальные точки потерь Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине