Ответ на утренний кейс — 6 июля 2026 г. в 16:38:01.946
Ответ на утренний кейс Если клиника регулярно получает обращения вечером и ночью, это уже не форс-мажор, это часть маршрута пациента И тут у руководителя только два варианта: - или признать, что часть пациентов вы сознательно отдаете коллегам по рынку - или собирать процесс так, чтобы пациент мог получить ответ и ночью На консультации с руководителем мы приняли решение с руководителем, что не обязательно ночью сажать живого человека Но обязательно нужно понимать: - что увидит пациент после заявки - что он получит в ответ - и есть ли у него следующий понятный шаг Результат: из 100% ночных обращений (когда клиника не работала) на следующий контакт вышло 77%, при 35% ранее Как вам результат? Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ