Когда в клинике падают повторные визиты, многие начинают улучшать напоминания и почти в... — 14 июля 2026 г. в 16:57:02.392
Когда в клинике падают повторные визиты, многие начинают улучшать напоминания и почти всегда начинают не с того места, потому что повторный визит решается не в сообщении за сутки, он решается раньше: - На приеме - В финале разговора - В том, как человеку объяснили, зачем возвращаться - В том, насколько понятно ему дали следующий шаг Если после визита у пациента осталось: “я подумаю”, “посмотрю по самочувствию”, “если что, сам запишусь”, значит, клиника уже недособрала продолжение Напоминание потом может напомнить, но оно не соберет то, чего изначально не было Вот что руководителю важно проверять: не только текст напоминания, а то, как команда создает у пациента внутреннюю готовность вернуться Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине