Сегодня у пациента очень простой внутренний вопрос: мне здесь будет легко или тяжело? — 15 июля 2026 г. в 05:01:03.097
Сегодня у пациента очень простой внутренний вопрос: мне здесь будет легко или тяжело? Не “хорошая ли клиника”, не “какой врач”, а сначала - легко ли мне вообще пройти этот путь? Легко ли записаться? Легко ли уточнить? Легко ли перенести? Легко ли понять, что дальше? Легко ли не чувствовать себя идиотом, если что-то не понял? И вот здесь клиники часто проигрывают совсем не в медицине, потому что внутри команда думает: - мы же ответили - мы же написали - мы же объяснили А пациент чувствует другое: мне пришлось слишком много догадываться самому Для собственника это важный сдвиг в голове Сервис сегодня - это не только про тон, это еще и про снижение лишнего усилия для пациента Чем тяжелее ему идти по вашему процессу, тем выше шанс, что он выберет не лучшую клинику, а более понятную Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине