Ответ на кейс — 13 июля 2026 г. в 17:51:22.740
Ответ на кейс Фраза “мне надо подумать” очень часто означает не сомнение в услуге, она означает, что человеку не помогли собрать решение Ему дали информацию, но не перевели ее в действие Ему объяснили лечение, но не сделали следующий шаг понятным Ему озвучили план, но не убрали тревогу И вот тут начинается то, что потом клиники называют “потерянным лечением” Хотя если смотреть честно, потеряли его не в момент отказа, потеряли его в момент, когда человек остался один на один со своим “надо подумать” Для руководителя это важная рамка: часть денег уходит не потому, что пациенты слабые или несобранные, а потому, что клиника не умеет завершать консультацию как управляемый этап Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине
79 просмотров