В NHS снова говорят не только про лечение, а про опыт пациента — 13 июля 2026 г. в 14:26:42.114
В NHS снова говорят не только про лечение, а про опыт пациента И это важный сигнал для руководителей клиник Национальная служба здравоохранения Англии внедряет новые стандарты коммуникации с пациентами: теперь пациентам должны заранее сообщать о плановых приемах минимум за 3 недели, давать понятную информацию по маршруту лечения и регулярно информировать об изменениях То есть акцент не только на медицинской помощи, а на том, как пациент понимает, что с ним происходит, куда он идет, когда будет прием, что дальше и кто отвечает за коммуникацию Для меня это как раз про сервис без красивых слов Не "мы заботимся о пациентах" на сайте, а понятный маршрут в реальности Что стоит проверить в своей клинике: - как пациент получает информацию после записи - понимает ли он, что будет дальше - сколько раз ему приходится самому уточнять статус приема - есть ли стандарт информирования при переносах - кто отвечает за связь между визитами - что получает пациент после консультации - знает ли команда, кто и когда должен написать или позвонить пациенту Очень часто недовольство появляется не из-за самой медицинской услуги, а из-за тишины между точками контакта Пациент записался - и дальше сам ищет информацию Прием перенесли - ему сообщили в последний момент После консультации есть вопросы - непонятно, кому писать Следующий шаг не обозначили - пациент ушел думать и пропал И вот здесь клиника теряет не только настроение пациента, она теряет записи, повторные визиты, доверие, рекомендации и деньги Хорошая новость в том, что часть этих проблем можно исправить без больших вложений Не всегда нужен новый ремонт, новая CRM или большая рекламная кампания Иногда нужно просто навести порядок в коммуникации: кто пишет, когда пишет, что именно пишет и как пациент понимает свой следующий шаг Поделитесь этим постом с коллегами Чем больше руководителей клиник начнут смотреть на сервис как на управляемый процесс, тем меньше будет потерянных пациентов, конфликтов и хаоса между визитами Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 31 11