После хорошего разбора звонков легко сделать неправильный вывод, что теперь надо просто...
После хорошего разбора звонков легко сделать неправильный вывод, что теперь надо просто усилить администраторов Иногда да, но часто проблема лежит не в уровне человека, а в том, что у клиники не собран сам процесс Администратор сыпется не только потому, что не умеет говорить Он сыпется, когда внутри клиники: - нет ясности по маршруту - не выровнены ответы - непонятно, как вести к следующему шагу - и все слишком сильно зависит от личной ловкости конкретного сотрудника Поэтому сильный руководитель после вебинара задает себе вопрос шире: не “что не так с админом” а “в какой части процесса мы вообще не дали ему опору” И вот здесь начинается уже реальное управление Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине
78 просмотров