Что рекомендую сделать в ближайшую неделю
Что рекомендую сделать в ближайшую неделю Найти главную причину ожидания пациентов Самая практичная идея дня - не бороться с очередью в целом, а найти один этап, который ее создает. Выберите один загруженный период: - утро понедельника - вечер после работы - время приема популярного врача - часы проведения диагностики Понаблюдайте за пятью пациентами и запишите: - когда человек вошел в клинику - когда к нему обратился администратор - сколько заняло оформление - когда начался прием - где возникло ожидание Определите одну повторяющуюся причину: - пациенты приходят одновременно - документы заполняются на месте - врач начинает прием позже - кабинет не готов - сотрудник повторно проверяет уже известные данные - нет информации о задержке Измените только один элемент процесса Например: - приглашать пациентов с интервалом - отправлять анкету заранее - готовить карту до прихода - назначить сотрудника, который сообщает о задержке - установить допустимое время ожидания Через неделю сравните среднее ожидание на этом этапе Не нужно сразу перестраивать всю клинику, сначала уберите одну конкретную причину, которая каждый день крадет время пациента и команды Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине