ВСЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХОРОШИЕ. ПОЧЕМУ ДЕНЕГ МАЛО? — 1 августа 2026 г. в 05:54:27.781
ВСЕ ПОКАЗАТЕЛИ ХОРОШИЕ. ПОЧЕМУ ДЕНЕГ МАЛО? Маркетолог показывает хорошую стоимость обращения Руководитель контактного центра - достойную конверсию в запись Главный врач - сильную конверсию консультаций Каждый участок выглядит вполне прилично Но собственник смотрит на итоговое количество пациентов и не понимает: где результат? Проблема в том, что путь пациента нельзя оценивать как набор отдельных отличников, это не школьный дневник, где можно сложить оценки и вывести среднее, это последовательность. Если на каждом из пяти этапов остается по 80% людей, до финала дойдет не 80 из 100, а примерно 33. Каждый отдел может честно говорить, что у него все неплохо, а вся конструкция при этом теряет двух пациентов из трех. Поэтому я бы начинал управленческий разбор не с вопроса: "Кто работает хуже?", а с другого: "Сколько пациентов остается после каждого последовательного шага?" В клинике могут быть хорошие сотрудники и слабый общий результат. Математика легко вмещает оба факта одновременно. Какие пять последовательных цифр вы можете показать по своей клинике прямо сегодня? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине