В новом разборе исследования Experian Health обнаружился заметный разрыв: почти половин... — 4 августа 2026 г. в 18:48:26.250
В новом разборе исследования Experian Health обнаружился заметный разрыв: почти половина опрошенных медицинских организаций считает, что доступ пациентов к помощи за год улучшился. Среди пациентов улучшение заметили менее 20%. Одна из причин - клиники и пациенты измеряют разные вещи Клиника видит количество свободных окон, скорость регистрации и работу цифровых каналов. Пациент оценивает весь путь: смог ли он дозвониться, понял ли стоимость и удалось ли записаться на подходящее время Отдельно отмечается, что 73% представителей медицинских организаций сталкивались с ситуациями, когда пациент откладывал или отменял помощь, если заранее не получал расчет стоимости Практический вывод для руководителя клиники Нельзя оценивать доступность только внутренними показателями. Полезно сравнивать две группы данных: - сколько времени занимает запись по отчету клиники - сколько действий реально делает пациент - как быстро отвечает контактный центр - получает ли пациент понятную стоимость - сколько людей прекращает запись до подтверждения визита Иногда расписание доступно, но сам путь к нему слишком сложный... Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине