ОТВЕТ НА КЕЙС
ОТВЕТ НА КЕЙС Скорость ответа улучшили, но главный ограничитель находился не там 🤷♂️ Пациент быстро получал примерно такое сообщение: "Здравствуйте. Консультация стоит 3 500 рублей. Напишите, если требуется вас записать" Клиника сократила ожидание ответа на пять минут, но не изменила сам результат контакта. Человек быстрее узнавал стоимость и так же быстро оставался один со своим решением. Вот почему нельзя выбирать точку улучшения только потому, что ее легко измерить. Иногда руководитель улучшает самый заметный показатель, а не тот, который ограничивает весь результат. После первого ответа стоит проверить: - возник ли нормальный диалог - поняли ли запрос пациента - предложили ли конкретные варианты - зафиксировали ли следующее действие - понятно ли, кто продолжает контакт Скорость важна, но быстрый ответ без движения к записи - это просто более оперативно отправленная справка Поделитесь этим постом с коллегами, чтобы больше руководителей получили полезную информацию Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине