ПАЦИЕНТ ХОЧЕТ НЕ ТОЛЬКО ХОРОШЕГО ВРАЧА
ПАЦИЕНТ ХОЧЕТ НЕ ТОЛЬКО ХОРОШЕГО ВРАЧА Представьте обычную сцену: Человек написал в клинику и теперь проверяет телефон: есть ответили или нет, поняли его вопрос или прислали шаблон, можно ли выбрать время, придется ли снова рассказывать все другому сотруднику? Он еще не встретился с врачом, но уже отвечает себе на важный вопрос: "Я здесь контролирую ситуацию или сейчас начнется квест?" В международных исследованиях доверие пациентов все чаще связывают со скоростью, ясностью и контролем, для клиники это важный сдвиг. Раньше можно было считать, что доверие начинается в кабинете врача, сейчас же оно нередко начинается с того, видит ли человек понятный следующий шаг на экране телефона. Небольшая проверка: - пациент понимает, что произойдет после заявки? - знает, когда ждать ответ? - может без борьбы перенести запись? - получает подтверждение, которому можно доверять? - не вынужден повторять одно и то же разным людям? Сильный врач остается основой клиники, но до сильного врача еще надо дойти без ощущения, что управление процессом переложили на пациента. Поделитесь или просто задумайтесь: что у вас сейчас сложнее для пациента: записаться, перенести визит или понять следующий шаг? Можно одним словом 😉 Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине