Fierce Healthcare опубликовал колонку о том, что пациент оценивает не только консультац... — 1 августа 2026 г. в 17:53:16.041
Fierce Healthcare опубликовал колонку о том, что пациент оценивает не только консультацию врача Самые сильные эмоции часто возникают между медицинскими событиями: - когда человек ждет результаты - не понимает следующий шаг - не знает, кому задать вопрос - ждет обратную связь - вынужден самостоятельно искать информацию - пытается разобраться с оплатой и дальнейшими действиями Именно в эти моменты пациент особенно остро чувствует, управляет клиника его маршрутом или просто оставила его одного Прием может пройти хорошо, врач может все подробно объяснить, но если после обследования наступает тишина, общее впечатление о клинике начинает меняться Для руководителя здесь есть несколько простых вопросов: - что происходит с пациентом после визита - сколько времени он ничего не знает - кто сообщает результаты - кто отвечает на вопросы между приемами - понимает ли пациент, что делать дальше - есть ли у команды единый порядок сопровождения Чаще всего сервис теряется не у врача в кабинете, он теряется между визитами, когда пациент ждет, сомневается и не понимает, помнит ли о нем клиника 12 сентября на семинаре Глазами Тайного Пациента мы как раз будем разбирать эти промежутки в пути пациента Посмотрим, где клиника перестает управлять коммуникацией, почему человек начинает тревожиться, отказывается от следующего шага или просто не возвращается Потому что хороший сервис рождается не только во время приема, очень часто он рождается между приемами Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине Обучение и сопровождение клиник: @Aleksei_Nikiforov