Правильный вариант - все три
Правильный вариант - все три Пациента спрашивали сразу после приема. Он действительно был доволен: - врач вежливый - в кабинете чисто - боли не было - все прошло вовремя Но удовлетворенность конкретным визитом еще не означает готовность продолжать отношения с клиникой. Кроме того, опрос получали в основном те, кто дошел до приема. Люди, которые не смогли записаться, отменили визит, ушли после консультации или тихо выбрали другую клинику, в исследование почти не попадали. Получилась красивая картина мнения тех, кто успешно прошел систему, а молчание тех, кого система потеряла, приняли за отсутствие проблемы Поэтому к отзывам и оценкам я бы добавлял поведенческие показатели: - вернулся ли человек - продолжил ли план - перенес ли отмененный визит - рекомендовал ли клинику - сколько времени прошло до следующего действия Хороший отзыв описывает впечатление, а поведение показывает, хватило ли этого впечатления для продолжения Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине