НА САЙТЕ НАПИСАНО: "МЫ ЦЕНИМ ВАШЕ ВРЕМЯ"
НА САЙТЕ НАПИСАНО: "МЫ ЦЕНИМ ВАШЕ ВРЕМЯ" Пациент оставляет заявку и через час получает сообщение: "Ожидайте, вам ответит администратор" Еще через два часа: "Какой у вас вопрос?" На следующий день его просят снова назвать услугу и удобное время. Проблема не в том, что на сайте слишком красивый текст. Проблема в разрыве между обещанием и опытом. Бренд клиники существует не только в логотипе, интерьере и рекламе, он проверяется каждым действием: - обещаете заботу - не заставляйте напоминать о себе - обещаете технологии - не просите трижды повторять данные - обещаете индивидуальный подход - не отвечайте неподходящим шаблоном - обещаете точность - не давайте разную информацию в разных каналах Руководителю полезно выписать три главных обещания с сайта, а затем найти по три ежедневные сцены, где команда должна эти обещания подтверждать, иначе маркетинг строит образ, а операционная работа ежедневно его отменяет Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине