Ответ на утренний вопрос — 31 августа 2026 г. в 16:19:17.466
Ответ на утренний вопрос Сначала нужно разобрать, что именно клиника потеряла вместе с сотрудником Сильный администратор мог: - помнить сложных пациентов - возвращаться к незавершенным диалогам - предлагать нужных врачей - чувствовать момент сомнения - держать в голове свободные окна - передавать важную информацию коллегам - исправлять чужие ошибки до жалобы В отчете это называлось одним словом: "хорошо работает" После его ухода выяснилось, что часть процесса существовала только в его памяти Поиск сильного человека нужен, но без разбора клиника снова создаст систему, которая зависит от одного героя Я бы зафиксировал: - пять повторяющихся ситуаций - действия сильного сотрудника в каждой - минимальный стандарт для команды - способ проверки - показатель результата Лучшие сотрудники полезны не только тем, что дают высокий результат - они показывают, какие действия стоит превратить из личного таланта в норму для всей клиники Подумайте - какой процесс у вас сегодня держится на одном человеке? Обязательно поделитесь постом с коллегами Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине