После одного из моих семинаров руководитель вернулся в клинику не с задачей: "Теперь бу...
После одного из моих семинаров руководитель вернулся в клинику не с задачей: "Теперь будем лучше работать с сервисом" Он сделал три более скучные вещи 1. Начал смотреть работу администраторов через цифры 2. Выбрал несколько показателей, которые проверяет регулярно, а не когда появляется проблема 3. И отдельно посмотрел на сайт глазами нового пациента, потому что понял: часть сервиса начинается еще до звонка в клинику Через какое-то время у него изменился сам стиль управления Он стал меньше спрашивать: "Ну как у нас дела?" И чаще спрашивать: "Покажите цифру", "Где изменение?" или "Что происходит на этом этапе?" Для меня это и есть одна из главных целей обучения Не дать еще 25 правильных идей, а изменить то, как руководитель смотрит на свой процесс Что из трех действий вы бы поставили на первое место? 1. Контроль администраторов по цифрам 2. Проверка сайта глазами пациента 3. Регулярный разбор пути пациента Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине