Как проходит семинар Глазами Тайного Пациента — 6 сентября 2026 г. в 05:35:37.809
Как проходит семинар Глазами Тайного Пациента Снаружи это выглядит примерно так: люди сидят, что-то записывают, обсуждают, задают вопросы Но самая интересная часть обычно остается за кадром Например, руководитель говорит: "У нас администраторы плохо работают с повторной записью" Начинаем разбирать, оказывается, врач заканчивает прием по-разному Один сам назначает следующий шаг Другой говорит: "При необходимости" Третий считает, что записью должен заниматься администратор Администратор, соответственно, получает трех пациентов в трех разных состояниях И руководитель пытается решить это обучением ресепшен Другой пример Кажется, что проблема в сайте, начинаем смотреть глубже Сайт дает обращение, но человек попадает в диалог, где ему просто отвечают на вопрос и не предлагают конкретного действия Сайт опять не виноват И вот за такие моменты я люблю живые разборы Когда вместо: "Надо улучшить сервис" появляется: "Вот эта конкретная сцена повторяется, вот из-за чего она возникает, вот кто должен изменить действие" Через несколько дней снова встречаемся в Санкт-Петербурге Если вы участвуете, то до семинара я бы советовал сделать одну вещь: записать три ситуации в своей клинике, которые повторяются и раздражают вас уже не первый месяц Не решать, а просто принести их с собой Чуда не обещаю, но гарантирую, что вы уйдете с инструментами, которые помогут вам их решить Поделитесь постом с коллегами, вдруг они не знают про этот семинар Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине