Руководитель каждую неделю повторял команде примерно одно и то же:
Руководитель каждую неделю повторял команде примерно одно и то же: - "Не забывайте перезванивать" - "Контролируйте пациентов после консультации" - "Будьте внимательнее" - "Не теряйте заявки" Сотрудники соглашались и через неделю разговор повторялся Потом он поменял подход: 1. Вместо десяти напоминаний выбрал одну проблему 2. Назначил одного ответственного 3. Определил одно обязательное действие 4. Добавил одну цифру в еженедельный контроль Через месяц ему почти перестали напоминать о процессе вручную Вопрос для вас: На каком этапе у вас чаще всего заканчивается внедрение? - Договорились - Начали делать - Проверили один раз - Работает постоянно Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине
98 просмотров