Отзывы конкурентов можно читать не ради злорадства 🙂
Отзывы конкурентов можно читать не ради злорадства 🙂 Я бы использовал их как исследование рынка Возьмите 30 свежих отзывов: - 10 своих - 10 ближайшей клиники - 10 еще одного заметного игрока в городе Не сравнивайте рейтинг, а выпишите, за что люди реально хвалят и ругают клиники Например: "быстро ответили" "не мог дозвониться" "врач объяснил простыми словами" "навязали лишнее" "удобно записаться" "непонятно, куда идти" "не перезвонили" Через полчаса у вас будет очень простая карта ожиданий пациентов вашего города, без сложного маркетингового исследования А дальше самое интересное: какие из частых ожиданий вы выполняете лучше других, а какие вообще не контролируете? Отзывы - это не только репутация, это бесплатное исследование того, что люди считают важным прямо сейчас Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине