У клиники рейтинг 4,9, можно расслабиться?
У клиники рейтинг 4,9, можно расслабиться? Я бы не спешил Средняя цифра почти ничего не говорит о том, за что люди любят клинику и где они раздражаются Возьмите последние 20 отзывов и не деля их на хорошие и плохие, просто разложите по этапам: - запись - ожидание - работа администратора - врач - объяснение стоимости - следующий шаг - повторный контакт Теперь посмотрите, какие слова начинают повторяться. Например: "долго ждала" может встретиться в трех положительных отзывах Люди поставили пять звезд, потому что врач отличный, но процесс ожидания уже подает сигнал Вот зачем читать отзывы руководителю ☝️ Не чтобы порадоваться рейтингу, а чтобы увидеть ранние признаки проблемы до того, как они превратятся в поток единиц 20 отзывов - это маленькое бесплатное исследование опыта пациента Когда вы последний раз читали свои отзывы именно так? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине