Есть ловушка, в которую попадает почти любой сильный руководитель
Есть ловушка, в которую попадает почти любой сильный руководитель Чем дольше работаешь внутри своей клиники, тем логичнее она тебе кажется Почему здесь пациент сначала идет на ресепшен, потом обратно к кабинету? Ну потому что так организовано Почему администратор просит еще раз назвать телефон? Ну у нас две системы Почему врач не передает пациента куратору сразу? Ну они потом связываются Почему нужная информация на сайте спрятана на четвертом экране? Мы знаем, где она Вот это "мы знаем" и есть проблема Команда начинает смотреть на процесс со знанием инструкции, но пациент смотрит без нее, поэтому иногда самый полезный человек для руководителя - не тот, кто знает его клинику лучше всех, а тот, кто может спросить: "А зачем вы вообще так делаете?" Есть простая практика: возьмите одну проблему и покажите ее двум руководителям из других клиник Сначала 10 минут они могут задавать только вопросы, без советов: - Почему так? - Кто за это отвечает? - Что происходит, если сотрудник не сделал? - Как вы понимаете, что это вообще работает? Иногда после пятого вопроса решение становится очевидным без единого совета Именно внешний взгляд часто возвращает руководителю способность удивляться собственным процессам Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине