РЕГЛАМЕНТ НЕДЕЛИ
РЕГЛАМЕНТ НЕДЕЛИ Как внедрить одну идею так, чтобы через две недели она еще существовала Допустим, вы решили: "Теперь администратор после пропущенного звонка должен обязательно возвращаться к пациенту" Плохой вариант внедрения: рассказать на планерке, все согласились, вы написали в чат, через месяц вспомнили Рабочий вариант: СИТУАЦИЯ - Пропущенный входящий звонок ДЕЙСТВИЕ - Перезвонить в течение установленного времени + сделать еще одну попытку, если ответа нет ФИКСАЦИЯ - Статус в CRM или таблице ОТВЕТСТВЕННЫЙ - Не "администраторы", а конкретная роль или смена КОНТРОЛЬ - Раз в неделю берем 10 пропущенных звонков и смотрим, что произошло с каждым ПОКАЗАТЕЛЬ - Сколько пропущенных удалось вернуть в разговор и сколько дошло до записи Все Один маленький регламент, но теперь у руководителя есть не просьба "будьте внимательнее", а управляемое действие Я вообще люблю именно такие правила Не документ на 19 страниц, а короткая конструкция, после которой понятно: что делать сотруднику и что проверять руководителю А какой один процесс у вас сейчас живет только на словах? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине