В кадре обычно видно людей, столы, записи и обсуждения.
В кадре обычно видно людей, столы, записи и обсуждения. Не видно главного: в этот момент каждый руководитель работает не с абстрактной клиникой, а со своей ситуацией. Кто-то считает, сколько обращений теряется до записи Кто-то разбирает, почему пациенты после хорошей консультации не продолжают лечение. Кто-то впервые сравнивает, как четыре администратора отвечают на один и тот же вопрос. На моих семинарах мало смысла просто соглашаться со спикером. Нужно открыть свой процесс, найти повторяющийся сбой и решить, что команда изменит после возвращения в клинику. Для меня хороший результат обучения выглядит не как фотография сертификата. Он выглядит так: - появился новый показатель - закрепили ответственного - написали короткое правило - начали проверять исполнение - через неделю сравнили цифры Вот тогда информация перестает быть информацией и становится управлением. Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине